CAJA CORRAL, ÁNGEL
La diversificación de las compañías hacia nuevos mercados, la explosión del comercio electrónico y la irrupción de empresas disruptivas han cambiado las necesidades de la clientela, que ahora demanda atributos más diferenciadores. Esta disparidad de atributos no puede ser entregada por un solo modelo de cadena de suministro. La época en la que un solo tipo de organización de cadena de suministro valía para todo ha quedado atrás.
Este libro guiará al lector para que éste pueda lograr su objetivo de alcanzar la excelencia en las operaciones. Para llegar a dicha meta, este manual presenta un modelo de cuatro pasos para alinear la estrategia de operaciones con las expectativas de los clientes, poniendo a disposición herramientas y casos prácticos para diseñar una táctica de operaciones que permita entregar el valor prometido a los clientes. De acuerdo con lo anterior, este es el primer paso para alcanzar la excelencia en las operaciones.
